E-banking

Emergenza: cosa fare

E-banking

Se ci si trova in un'emergenza legata all'e-banking, come una transazione sospetta, un accesso non autorizzato o la perdita delle credenziali, è fondamentale agire rapidamente. Ecco cosa fare in caso di emergenza.

1. Protegga la propria utenza e il proprio dispositivo
Se ha attivato le notifiche dell’app accessoSICURO, ad ogni nuovo accesso le verrà richiesta una conferma. Presti attenzione a non confermare un accesso che non è stato eseguito personalmente. Presti altresì attenzione a non confermare transazioni sospette.
2. Blocchi immediatamente l'accesso al proprio conto

  • Cambi la password: se si ha ancora accesso all’utenza InLinea, cambi la password immediatamente. Scelga una password forte e unica.
  • Blocchi l’utenza InLinea: a titolo cautelare è possibile bloccare l’accesso alla propria utenza inserendo tre volte la parola d’ordine errata nella pagina di login ad InLinea.

3. Contatti immediatamente la Banca
Chiami il supportoATTIVO al numero telefonico +41 91 803 77 99 dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 18.00.

4. Segnali l’incidente alle autorità competenti
In caso di frode o furto di identità, effettui la segnalazione alle autorità competenti.

5. Controlli e monitori le transazioni
Verifichi le operazioni: riveda la movimentazione del conto per identificare eventuali altre transazioni sospette.

6. Segua le indicazioni della Banca
Ogni banca ha procedure specifiche per gestire emergenze relative all'e-banking. Segua le istruzioni che vengono fornite dal supporto per risolvere la situazione.

Prendere subito azioni tempestive in caso di emergenza può limitare i danni e proteggere i propri fondi e dati personali.

Carte

In caso di emergenza legata alla carta di credito, come smarrimento, furto, uso non autorizzato o sospetto di frode, è importante agire tempestivamente per minimizzare i danni. Ecco cosa fare:

1. Blocchi immediatamente la carta

2. Segnali la frode o il furto

  • Se la carta è stata rubata o utilizzata in modo fraudolento, segnali il furto o l'uso non autorizzato. Fornisca a VISECA tutti i dettagli delle transazioni sospette, inclusi importo e data.
  • Se la sua carta è stata rubata o smarrita, la banca emetterà una nuova carta.

3. Verifichi le transazioni

  • Riveda l'estratto conto per verificare tutte le transazioni recenti. Segnali immediatamente a VISECA eventuali transazioni non autorizzate.
  • Se ha configurato le notifiche via app "one", controlli se ha ricevuto messaggi su transazioni sospette.

4. Cambi il PIN (se necessario)

  • Se ritiene che il PIN della sua carta possa essere stato compromesso, lo cambi immediatamente tramite l’app "one" o contatti il servizio clienti di VISECA.

5. Effettui una segnalazione alle autorità competenti

  • In caso di furto o frode segnali l’incidente alle autorità competenti.

6. Prenda precauzioni per il futuro

  • Utilizzi notifiche istantanee: scarichi l’app per smartphone “one” di VISECA dagli store ufficiali.
  • Protegga i suoi dati: non condivida mai il numero della carta o il PIN con nessuno, e faccia attenzione a dove e come usa la sua carta online.
  • Cambi regolarmente il PIN. Per ridurre il rischio di furto, è buona pratica cambiare il PIN della carta periodicamente.

Agire rapidamente e in modo deciso in caso di emergenza legata alla carta di credito può aiutarla a proteggere i suoi fondi e ridurre al minimo le perdite.
 

TWINT

TWINT è un'applicazione di pagamento mobile molto diffusa in Svizzera, utilizzata da oltre cinque milioni di persone. La sua popolarità ha attirato l'attenzione di truffatori che cercano di sfruttare gli utenti. È fondamentale essere consapevoli delle truffe più comuni e adottare misure preventive per proteggersi.

Truffe comuni associate a TWINT:

  • Phishing tramite e-mail e SMS. I truffatori inviano messaggi che sembrano provenire da TWINT o dalla sua banca, chiedendo di fornire dati sensibili o di cliccare su link fraudolenti. TWINT non richiede mai informazioni personali tramite questi canali.
  • Richieste di pagamento fraudolente: alcuni truffatori inviano richieste di pagamento tramite TWINT, inducendo le vittime a trasferire denaro involontariamente. È importante verificare sempre il destinatario prima di confermare qualsiasi pagamento.
  • Truffe su piattaforme di annunci. I truffatori si fingono acquirenti interessati a prodotti in vendita e suggeriscono di utilizzare TWINT per il pagamento. Successivamente, inviano richieste di pagamento invece di effettuare un pagamento diretto. 

Consigli per proteggersi:

  • Furto dell’utenza TWINT. Se ha il sospetto che un malintenzionato si sia impossessato della sua utenza TWINT, la recuperi tempestivamente registrandosi nuovamente a TWINT selezionando “Login: già registrato in BancaStato TWINT”.
  • Verifichi sempre il destinatario. Si assicuri che il destinatario del pagamento sia una persona o un'azienda di cui si fida.
  • Non condivida mai informazioni sensibili. TWINT non le chiederà mai di fornire dati personali o password tramite e-mail, SMS o telefonate.
  • Aggiorni regolarmente l'app. Mantenga l'app TWINT aggiornata all'ultima versione per beneficiare delle ultime misure di sicurezza.
  • Segnali attività sospette. Se riceve comunicazioni sospette o noti attività insolite sul suo account, contatti il supportoATTIVO.

Ricordi che la sicurezza online dipende anche dalla sua attenzione e dalla sua capacità di riconoscere potenziali minacce.

Casistica Contatto Orari
Questioni bancarie generali lineaDIRETTA, 091/803.71.11* Da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
E-banking InLinea (E-banking) supportoATTIVO, 091/803.77.99* Da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 18:00*
Carte Blocco della carta di credito o PrePaid Mastercard Viseca, 058/958.83.83 24 ore su 24
Carte Blocco della carta di credito o PrePaid Mastercard IN AUTONOMIA Tramite app Viseca one 24 ore su 24
Carte Blocco della carta Maestro lineaDIRETTA o SIX Group lineaDIRETTA: da lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 / Al di fuori di tali orari: SIX Group, 044/271.22.30
TWINT Blocco/sblocco dell'utenza, cambio numero di telefono supportoATTIVO 091/803.77.99 Da lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00

  • Al di fuori degli orari indicati, di fronte a sospetti di esser stati vittima di frodi (informatiche o di altra natura), vi invitiamo a non attendere l'apertura della Banca ma di contattare le autorità di polizia.

Sospetta frode?

Riportiamo di seguito una lista non esaustiva di potenziali indicatori di sospetta frode: 

  • Le sono stati richiesti dati sensibili come numero di utenza, numero di conto, la vostra parola d’ordine, le sue ultime transazioni, la sua data di nascita
  • Le è stato richiesto di inviare foto, video, copie, scansioni o file elettronici contenenti il suo numero utenza, parola d’ordine e lettera di attivazione accessoSICURO
  • ha ricevuto messaggi via e-mail, SMS o WhatsApp nei quali sono presenti richieste concernenti richieste di pagamento, rimborsi o versamenti
  • ha ricevuto link sospetti che sono stati inavvertitamente cliccati o aperti
  • Se ha scaricato applicativi bancari tramite link di messaggistica, social media o stores non ufficiali, la probabilità di essere frodati aumenta
  • ha perso recentemente il suo telefono, iPad o laptop e ha il dubbio che al dispositivo possano accedere estranei.